ALGEMENE VOORWAARDEN
Prins Fietsenmaker
Artikel 1 – Identiteit en toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, reparaties, onderhoudswerkzaamheden, klussen, bestellingen en verkopen van Prins Fietsenmaker.
Door een opdracht te verstrekken of een aankoop te doen, gaat de klant akkoord met de toepasselijke voorwaarden, mits deze vooraf op een juiste manier beschikbaar zijn gesteld.
Afwijkende afspraken zijn alleen geldig wanneer deze door Prins Fietsenmaker en de klant zijn overeengekomen.
Deze voorwaarden gelden voor zover zij niet in strijd zijn met dwingende wettelijke bepalingen.
Artikel 2 – Offertes en prijsopgaven
Prins Fietsenmaker kan vooraf een offerte of prijsopgave opstellen voor reparaties, onderhoud of andere werkzaamheden.
Voor het opstellen van een offerte na onderzoek aan een fiets of ander artikel wordt een bedrag van € 20,00 in rekening gebracht.
Wanneer voor het onderzoek voorrijkosten van toepassing zijn, bedragen deze € 10,00.
Indien de klant na ontvangst van de offerte besluit de voorgestelde reparatie niet uit te laten voeren, betaalt de klant uitsluitend de overeengekomen offerte- en onderzoekskosten van € 20,00 en de voorrijkosten van € 10,00, samen € 30,00.
De klant wordt vooraf geïnformeerd over eventuele bijkomende kosten. Werkzaamheden buiten de overeengekomen offerte worden pas uitgevoerd na overleg met de klant en diens akkoord.
Artikel 3 – Annulering van reparaties, en bestellingen
De klant dient een annulering zo spoedig mogelijk telefonisch of schriftelijk aan Prins Fietsenmaker door te geven.
Bij annulering van een overeengekomen reparatie, klus of bestelling kan een vergoeding van maximaal € 50,00 in rekening worden gebracht, voor zover deze vergoeding redelijk is en wettelijk is toegestaan.
De annuleringsvergoeding kan betrekking hebben op reeds verrichte werkzaamheden, speciaal bestelde materialen, gemaakte kosten en andere aantoonbare financiële gevolgen van de annulering.
Er worden geen kosten in rekening gebracht die niet verschuldigd zijn op grond van de wet, bijvoorbeeld wanneer de klant een wettelijk recht heeft om kosteloos te annuleren.
Reeds betaalde bedragen worden verrekend met de verschuldigde vergoeding. Dubbele betaling voor dezelfde kosten wordt voorkomen.
Artikel 4 – Niet nakomen reparatieafspraak
Wanneer een klant een afspraak maakt voor een reparatie op locatie en zonder tijdige afmelding niet aanwezig is of niet op de afgesproken plaats verschijnt, kan Prins Fietsenmaker een vergoeding van € 30,00 inclusief voorrijkosten in rekening brengen.
Deze vergoeding geldt voor zover de afspraak daadwerkelijk is gemaakt, de klant vooraf over de vergoeding is geïnformeerd en de vergoeding wettelijk toelaatbaar en redelijk is.
Wanneer de klant tijdig afmeldt of er sprake is van bijzondere omstandigheden waardoor de vergoeding niet redelijk zou zijn, wordt de situatie afzonderlijk beoordeeld.
Artikel 5 – Uitvoering van reparaties en werkzaamheden
Prins Fietsenmaker voert de overeengekomen werkzaamheden zorgvuldig en naar beste kunnen uit.
De klant verstrekt alle relevante informatie over de staat, het gebruik en eventuele eerdere reparaties van de fiets of het betreffende artikel.
Indien tijdens de reparatie aanvullende gebreken worden ontdekt, informeert Prins Fietsenmaker de klant wanneer deze gebreken leiden tot extra werkzaamheden of kosten.
Meerwerk wordt uitsluitend uitgevoerd na overleg en akkoord van de klant, behalve wanneer een andere handelwijze wettelijk is toegestaan of noodzakelijk is om direct gevaar te voorkomen.
Opgegeven uitvoerings- en levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een bindende termijn is overeengekomen.
Artikel 6 – Verkoop en retourneren van artikelen
Bij aankopen in de fysieke winkel geldt geen algemeen wettelijk recht om een artikel zonder reden te retourneren. Prins Fietsenmaker is niet verplicht een aankoop uit coulance terug te nemen, tenzij anders is overeengekomen.
Voor artikelen die op afstand worden gekocht, bijvoorbeeld via internet of telefoon, gelden de wettelijke regels voor bedenktijd en herroeping, voor zover van toepassing.
Het ontbreken van een vrijwillig retourrecht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet.
Artikelen die speciaal op bestelling zijn vervaardigd of besteld, kunnen niet zonder meer worden geannuleerd of geretourneerd. De toepasselijke wettelijke uitzonderingen en rechten blijven van kracht.
Artikel 7 – Verkoop van tweedehands fietsen, garantie en retouren
Tweedehands fietsen worden verkocht in de staat waarin deze zich op het moment van verkoop bevinden. Prins Fietsenmaker informeert de klant vóór de aankoop over bekende gebreken, slijtage en relevante bijzonderheden van de fiets.
Prins Fietsenmaker verstrekt geen aanvullende commerciële garantie en biedt geen standaard coulanceregeling of vrijwillig retourrecht aan voor tweedehands fietsen, tenzij hierover vooraf uitdrukkelijk schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.
Een tweedehands fiets kan niet uitsluitend wegens spijt van de aankoop worden geretourneerd. Eventuele wettelijke herroepingsrechten bij overeenkomsten op afstand of buiten een bedrijfsruimte blijven van toepassing.
De klant wordt geadviseerd de fiets vóór aankoop zorgvuldig te bekijken en vragen te stellen over de staat, de leeftijd, het eerdere gebruik en eventuele bekende gebreken. Bij de beoordeling van eventuele aanspraken wordt rekening gehouden met de leeftijd, de prijs, de staat van de fiets, de vooraf meegedeelde gebreken en de gemaakte afspraken.
Normale slijtage en gebreken die vóór de aankoop duidelijk aan de klant zijn meegedeeld, worden meegewogen bij de beoordeling van de verwachtingen die de klant redelijkerwijs van de fiets mocht hebben.
Het ontbreken van aanvullende commerciële garantie, een vrijwillige coulanceregeling of een vrijwillig retourrecht laat de wettelijke rechten van de klant onverlet. Prins Fietsenmaker kan wettelijke verplichtingen, waaronder de wettelijke conformiteit, niet uitsluiten.
Eventuele afwijkende afspraken worden schriftelijk vastgelegd en zijn uitsluitend geldig voor zover deze niet in strijd zijn met dwingende wettelijke bepalingen.
Artikel 8 – Coulance bij tweedehands fietsen
Hoewel geen aanvullende commerciële garantie wordt verstrekt, kan Prins Fietsenmaker uit coulance besluiten kleine correcties of aanpassingen aan een verkochte tweedehands fiets uit te voeren om deze weer goed rijdend te krijgen.
Deze coulance is geen automatische of onbeperkte aanspraak. De aard van het gebrek, de staat van de fiets en de omstandigheden van de verkoop worden meegewogen.
Indien Prins Fietsenmaker coulance verleent, bedraagt de maximale waarde daarvan € 100,00 per verkochte tweedehands fiets, tenzij schriftelijk anders wordt overeengekomen.
De coulance heeft uitsluitend betrekking op kleine correcties of aanpassingen die door Prins Fietsenmaker worden goedgekeurd. Grote reparaties, vervanging van belangrijke onderdelen, schade door verkeerd gebruik, ongelukken of normale slijtage vallen hier niet automatisch onder.
Deze coulanceregeling beperkt geen wettelijke aanspraken van de klant. Indien een gebrek op grond van de wet voor rekening van Prins Fietsenmaker komt, kan de wettelijke verplichting niet worden beperkt tot het genoemde coulancebedrag.
Artikel 9 – Betaling
De klant betaalt de overeengekomen bedragen volgens de factuur of de vooraf gemaakte betalingsafspraken.
Tenzij anders overeengekomen, dienen facturen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden betaald.
Bij niet-tijdige betaling kan Prins Fietsenmaker, voor zover wettelijk toegestaan, wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.
Eventuele betwistingen van een factuur dienen zo spoedig mogelijk schriftelijk te worden gemeld.
Artikel 10 – Aansprakelijkheid
Prins Fietsenmaker is verantwoordelijk voor schade voor zover deze volgens de wet aan Prins Fietsenmaker kan worden toegerekend.
Prins Fietsenmaker is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van onjuist gebruik, onvoldoende onderhoud door de klant, normale slijtage of gebreken die vooraf duidelijk zijn meegedeeld, tenzij de wet anders bepaalt.
Een eventuele beperking van aansprakelijkheid geldt niet voor zover de wet een dergelijke beperking verbiedt, waaronder gevallen waarin aansprakelijkheid niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten.
De klant dient schade of klachten zo spoedig mogelijk na ontdekking te melden, zodat onderzoek en een passende oplossing mogelijk zijn.
Artikel 11 – Klachten en geschillen
Klachten over uitgevoerde werkzaamheden of verkochte artikelen kunnen worden gemeld bij Prins Fietsenmaker.
De klant verstrekt bij een klacht zo veel mogelijk informatie over de aankoop of reparatie en de aard van het probleem.
Partijen proberen een klacht in onderling overleg op te lossen.
Op overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing, met inachtneming van de dwingende rechten die consumenten volgens de wet hebben.
Artikel 12 – Slotbepalingen
Indien een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover dat wettelijk mogelijk is.
Deze algemene voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst aan de klant beschikbaar gesteld.
Voor vragen over deze voorwaarden kan de klant contact opnemen met Prins Fietsenmaker.
Artikel 13 – Akkoord en inwerkingtreding
Zodra de klant akkoord gaat met een offerte, reparatie, klus, bestelling of andere overeenkomst met Prins Fietsenmaker, zijn de toepasselijke afspraken en deze algemene voorwaarden van kracht, voor zover deze vooraf op de juiste wijze aan de klant beschikbaar zijn gesteld en wettelijk van toepassing zijn.
Het akkoord kan schriftelijk, digitaal of op een andere rechtsgeldige wijze worden gegeven.
Vanaf het moment dat de overeenkomst tot stand komt, is de klant gebonden aan de overeengekomen voorwaarden, waaronder de toepasselijke annuleringskosten, voorrijkosten en overige tarieven, voor zover deze wettelijk zijn toegestaan.
Dit artikel laat eventuele wettelijke rechten van de klant, waaronder het recht op bedenktijd en andere dwingendrechtelijke consumentenrechten, onverlet.
Artikel 14 – Dienstverlening op locatie
Prins Fietsenmaker verricht reparatie-, onderhouds- en montagewerkzaamheden op het door de klant opgegeven adres, tenzij vooraf anders is overeengekomen.
De klant zorgt ervoor dat de fiets op de afgesproken tijd en locatie beschikbaar is en dat de werkplek veilig, voldoende bereikbaar en geschikt is voor de uit te voeren werkzaamheden.
De klant zorgt waar nodig voor toegang tot het terrein, de berging of de ruimte waar de fiets zich bevindt.
Indien de werkzaamheden niet kunnen worden uitgevoerd doordat de fiets niet beschikbaar is, de locatie niet toegankelijk is of de werkplek onveilig of ongeschikt blijkt, kan een nieuwe afspraak worden gemaakt. Eventuele kosten worden uitsluitend in rekening gebracht voor zover deze vooraf zijn overeengekomen en wettelijk zijn toegestaan.
Prins Fietsenmaker mag werkzaamheden uitstellen wanneer weersomstandigheden, verkeerssituaties of andere omstandigheden de veilige uitvoering onmogelijk maken. In dat geval wordt in overleg een nieuwe afspraak gemaakt.
Artikel 15 – Voorrijkosten en werkgebied
Prins Fietsenmaker werkt op locatie en kan voor het bezoeken van een klant voorrijkosten rekenen.
De hoogte van de voorrijkosten wordt vóór het bevestigen van de afspraak aan de klant meegedeeld.
Indien voor een afspraak een bedrag van € 10,00 aan voorrijkosten is afgesproken, wordt dit bedrag als zodanig gehanteerd, tenzij vooraf anders is overeengekomen.
Eventuele aanvullende reis- of parkeerkosten worden alleen in rekening gebracht wanneer deze vooraf duidelijk aan de klant zijn meegedeeld en overeengekomen.
De klant kan vooraf informeren of het opgegeven adres binnen het werkgebied van Prins Fietsenmaker valt.
Artikel 16 – Onderzoek, diagnose en aanvullende werkzaamheden
Voorafgaand aan een reparatie kan Prins Fietsenmaker de fiets onderzoeken om de oorzaak van een defect vast te stellen.
Een diagnose geeft een beoordeling van de op dat moment waarneembare gebreken. Verborgen gebreken kunnen pas tijdens of na demontage of gebruik aan het licht komen.
Wanneer tijdens een reparatie aanvullende gebreken worden ontdekt die niet in de oorspronkelijke opdracht zijn opgenomen, wordt de klant hierover geïnformeerd.
Aanvullende werkzaamheden en de daarmee samenhangende kosten worden uitsluitend uitgevoerd na akkoord van de klant, behalve wanneer een afwijking wettelijk is toegestaan of noodzakelijk is om onmiddellijk gevaar te voorkomen.
Wanneer de klant besluit een reparatie na de diagnose niet te laten uitvoeren, gelden de vooraf meegedeelde en overeengekomen diagnose- en voorrijkosten zoals beschreven in deze algemene voorwaarden.
Artikel 17 – Onderdelen en bestellingen
Voor reparaties kan Prins Fietsenmaker nieuwe, gebruikte of gereviseerde onderdelen voorstellen, indien deze geschikt zijn voor de betreffende reparatie en de klant vooraf met de keuze heeft ingestemd.
De klant wordt geïnformeerd over de prijs van onderdelen en eventuele extra arbeidskosten voordat aanvullende werkzaamheden worden uitgevoerd.
Levertijden van onderdelen zijn afhankelijk van leveranciers en beschikbaarheid. Genoemde levertijden zijn indicatief, tenzij schriftelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.
Indien een besteld onderdeel niet leverbaar blijkt, wordt in overleg met de klant naar een passend alternatief gezocht of wordt de bestelling geannuleerd volgens de toepasselijke afspraken en wettelijke regels.
Speciaal bestelde onderdelen worden niet automatisch teruggenomen wanneer de klant van gedachten verandert. Eventuele annuleringskosten moeten vooraf duidelijk zijn meegedeeld en mogen de wettelijke consumentenrechten niet beperken.
Artikel 18 – Staat van de fiets en bestaande gebreken
De klant verstrekt naar waarheid informatie over bekende defecten, eerdere reparaties, schade en andere omstandigheden die van belang kunnen zijn voor de werkzaamheden.
Prins Fietsenmaker is niet verantwoordelijk voor gebreken die al vóór aanvang van de werkzaamheden aanwezig waren en die niet door de uitgevoerde werkzaamheden zijn veroorzaakt, voor zover de wet dit toestaat.
Indien bestaande gebreken de veiligheid of de goede werking van de fiets beïnvloeden, kan Prins Fietsenmaker adviseren om aanvullende reparaties uit te voeren.
Wanneer een fiets na de uitgevoerde werkzaamheden nog gebreken vertoont die buiten de opdracht vallen, wordt de klant hierover geïnformeerd.
Een klant die ervoor kiest een geadviseerde veiligheidsreparatie niet te laten uitvoeren, blijft verantwoordelijk voor het eigen gebruik van de fiets, voor zover de wet dit toestaat. Dit ontslaat Prins Fietsenmaker niet van aansprakelijkheid voor eigen fouten of wettelijke verplichtingen.
Artikel 19 – Proefritten en controle
Om de werking van een uitgevoerde reparatie te controleren, kan het noodzakelijk zijn een fiets kort te testen of een proefrit te maken.
Indien een proefrit nodig is, wordt de klant hierover geïnformeerd. Waar passend wordt vooraf toestemming gevraagd.
De klant meldt bekende gebreken aan remmen, banden, stuurinrichting, verlichting en andere veiligheidsrelevante onderdelen vóór een eventuele proefrit.
Wanneer een fiets naar het oordeel van Prins Fietsenmaker niet veilig kan worden getest, kan worden afgezien van een proefrit of kan een andere controlemethode worden gebruikt.
Een controle of proefrit vervangt geen volledig technisch onderzoek naar alle mogelijke gebreken van de fiets.
Artikel 20 – Oplevering en controle door de klant
Na afloop van de werkzaamheden informeert Prins Fietsenmaker de klant over de uitgevoerde reparatie en eventuele aandachtspunten.
De klant wordt geadviseerd de fiets na oplevering te controleren en eventuele problemen zo spoedig mogelijk te melden.
Wanneer een probleem ontstaat dat mogelijk verband houdt met de uitgevoerde werkzaamheden, krijgt Prins Fietsenmaker waar redelijkerwijs mogelijk de gelegenheid dit te onderzoeken en een passende oplossing te bieden.
Deze bepaling beperkt niet het recht van de klant om zich te beroepen op wettelijke rechten bij gebrekkige dienstverlening.
Artikel 21 – Betaling en facturering
De klant betaalt de overeengekomen prijs voor de uitgevoerde werkzaamheden, geleverde onderdelen en overige vooraf overeengekomen kosten.
Betaling vindt plaats volgens de op de factuur vermelde betaalwijze en betalingstermijn.
Indien geen andere betalingstermijn is overeengekomen, geldt de betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum, voor zover wettelijk toegestaan.
Bij een geschil over een deel van de factuur wordt de klant verzocht het geschil zo spoedig mogelijk schriftelijk toe te lichten. Wettelijke consumentenrechten blijven van kracht.
Eventuele incassokosten en rente worden uitsluitend in rekening gebracht volgens de toepasselijke wettelijke regels.
Artikel 22 – Ophalen, vervoeren en bewaren van fietsen
Indien Prins Fietsenmaker overeenkomt een fiets op te halen, te vervoeren of tijdelijk onder zich te houden, worden de relevante afspraken vooraf met de klant gemaakt.
De klant zorgt ervoor dat de fiets compleet wordt aangeleverd en meldt bekende schade, defecten en ontbrekende onderdelen.
Prins Fietsenmaker gaat zorgvuldig om met fietsen die voor reparatie of vervoer aan hem zijn toevertrouwd.
Eventuele kosten voor ophalen, vervoeren, bezorgen of bewaren worden vooraf aan de klant meegedeeld.
Indien een fiets na een afgeronde opdracht niet wordt opgehaald of terugbezorgd kan worden, neemt Prins Fietsenmaker contact op met de klant om een passende oplossing af te spreken. De fiets wordt niet zonder wettelijke grondslag verkocht, weggegooid of als eigendom van Prins Fietsenmaker beschouwd.
Artikel 23 – Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan een omstandigheid buiten de redelijke invloed van Prins Fietsenmaker waardoor uitvoering van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt, zoals extreme weersomstandigheden, ernstige verkeersproblemen, storingen, brand of onverwachte leveringsproblemen.
Indien overmacht de uitvoering van een afspraak verhindert, informeert Prins Fietsenmaker de klant zo spoedig mogelijk.
Partijen proberen in overleg een nieuwe afspraak of een andere redelijke oplossing te vinden.
Overmacht geeft geen recht op kosten die volgens de wet of de gemaakte afspraken niet verschuldigd zijn.
Artikel 24 – Persoonsgegevens en klantgegevens
Prins Fietsenmaker verwerkt uitsluitend persoonsgegevens die nodig zijn voor het plannen en uitvoeren van afspraken, het uitvoeren van reparaties, de administratie en het nakomen van wettelijke verplichtingen.
Klantgegevens worden zorgvuldig behandeld en niet zonder geldige grondslag aan derden verstrekt.
Indien klantgegevens worden gedeeld met bijvoorbeeld een leverancier of betaaldienstverlener, gebeurt dit uitsluitend voor zover dat noodzakelijk en rechtmatig is.
Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens kan Prins Fietsenmaker een afzonderlijke privacyverklaring beschikbaar stellen.
Artikel 25 – Bedenktijd en annulering bij overeenkomsten op afstand of aan huis
Wanneer de klant een overeenkomst online, telefonisch of buiten een bedrijfsruimte sluit, kunnen wettelijke regels over bedenktijd en herroeping van toepassing zijn.
Indien de klant wettelijk recht heeft op een bedenktijd, wordt deze termijn en de wijze waarop de klant de overeenkomst kan herroepen vooraf meegedeeld.
Indien de klant verzoekt om werkzaamheden te beginnen tijdens de wettelijke bedenktijd, wordt waar vereist vooraf uitdrukkelijk akkoord gevraagd en wordt de klant geïnformeerd over de financiële gevolgen van herroeping.
Indien de wet vereist dat de klant uitdrukkelijk instemt met volledige uitvoering tijdens de bedenktijd en erkent dat het herroepingsrecht daardoor vervalt, wordt deze instemming afzonderlijk vastgelegd.
De standaard annuleringskosten van Prins Fietsenmaker gelden niet wanneer deze in strijd zouden zijn met een wettelijk herroepingsrecht of een andere dwingende wettelijke bepaling.
Artikel 26 – Akkoord en toepasselijkheid
Zodra de klant akkoord gaat met een offerte, reparatie, klus, bestelling of andere overeenkomst met Prins Fietsenmaker, gelden de overeengekomen afspraken en deze algemene voorwaarden, voor zover deze vooraf op de juiste wijze beschikbaar zijn gesteld en wettelijk van toepassing zijn.
Het akkoord kan schriftelijk, digitaal of op een andere rechtsgeldige wijze worden gegeven.
De klant krijgt vóór het aangaan van de overeenkomst een redelijke mogelijkheid om de algemene voorwaarden te lezen en op te slaan.
Een wijziging van de opdracht, prijs of werkzaamheden is pas bindend wanneer deze op rechtsgeldige wijze is overeengekomen.
Wettelijke consumentenrechten, waaronder eventuele rechten op bedenktijd, garantie en een passende oplossing bij gebrekkige dienstverlening, blijven onverminderd van kracht.
Artikel 27 – Slotbepalingen
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover dat wettelijk mogelijk is.
Op overeenkomsten met Prins Fietsenmaker is Nederlands recht van toepassing, met inachtneming van eventuele dwingende wettelijke consumentenbescherming.
Klachten worden bij voorkeur eerst rechtstreeks met Prins Fietsenmaker besproken om tot een redelijke oplossing te komen.